区人才服务中心举办政务服务热线业务培训

3月25日，区人才服务中心“强本领、提质效、赋新能”系列培训首场讲座开讲。市人力资源社会保障局咨询服务中心质量监督科施敏为全体员工进行了政务服务热线业务培训。

培训中，老师围绕服务质量是热线第一生命力、政务热线服务规范、日常来电应对技巧、缓解矛盾的方法、疑难来电应对技巧五个方面，通过一个个生动、详实的案例，从“怎么听”到“怎么说”，从“规范话术”到“应答技巧”，从“常态工作”到“疑难杂症”，结合多年工作经验，将理论讲授与案例分析相结合，为员工们带来了生动一课。

本次培训不仅外请了专家做政府服务热线业务辅导，还将中心部门主任请上讲台，由人才服务部负责同志讲解上海市居住证积分政策和审核要点。

2024年区人才服务中心将以“强本领、提质效、赋新能”为主题，采用“外请专家季季讲”与“部门主任上讲台”相结合的方式，每季开展系列培训，以提升员工业务水平和综合素养，为人才提供更好更优服务。