区就业促进中心积极推动首席服务提质增效

为提升公共就业服务品质，提高服务对象办事效率和满意度，区就业促进中心持续优化服务流程、完善服务内容、加强人文关怀。2023年1至11月，中心首席服务团队引导分流服务对象20976人次、接听咨询电话9859次，自中心入驻区政务服务中心以来，政务服务“好差评”评价反馈持续保持100%好评。

一是优化服务流程。针对高峰时段服务大厅人流量大、咨询及取号集中的问题，中心首席服务团队多次与区政务服务中心沟通协调，积极优化现场取号模式，除凭身份证现场取号外，依托“一网通办”平台实现随申码取号或现场扫码在线取号，同时制作取号操作流程的宣传海报和台卡，加强宣传，有效提高服务对象办事效率。

二是完善服务内容。以满足服务对象需求为目标，定期开展服务对象问卷调查，站在办事人员的视角了解工作中存在的难点和堵点，充分研究并加以改进，落实到窗口服务中。优先服务特殊对象，对于年龄较大、行动不便等困难群体，开通绿色通道，提供优先引导分流、帮助取号、陪同办理业务、办结护送离开等服务。

三是加强人文关怀。中心首席服务台常备医药急救箱、老花镜等便民用品，以备不时之需，帮助解决办事群众的燃眉之急。因每天前来办事的群众较多，携带的证件、材料等物品丢失的现象时有发生。近日，中心首席服务工作人员发现装有房产证、户口本、身份证、银行卡等重要证件的文件袋被遗落，立即通过各种渠道找到失主的联系方式告知情况并代为保管，等待失主最终取回丢失物品。