区人力资源社会保障局开展“一网通办”领导“帮办”活动

为进一步深化“一网通办”改革，持续提升“一网通办”便捷度、体验感，近日，区人力资源社会保障局党组书记、局长王晓燕带队，局领导班子全体参与，分别到局系统各一线窗口，开展线下领导“帮办”活动。通过“换位式”体验，陪同企业群众全流程办理政务服务事项，畅通与企业群众和一线窗口人员的互动渠道，有效破解企业群众办事中遇到的难点、堵点、痛点问题。

王晓燕来到区就业促进中心，在受理大厅招退工登记备案窗口，全程陪同企业人事办理招退工业务，体验事前咨询、表格填写、材料申报等环节。在自助服务区，指导企业人事登录“一网通办”平台操作办理业务，详细了解办理过程中的等待时间、跑动次数、审批流程等方面的感受，聆听关于在线操作、材料准备、业务标准和流程等方面的意见建议。王晓燕结合帮办体验和群众的诉求，要求局系统工作人员要始终牢记人社服务精神，争做“三个最优”人社人。一做最优窗口服务员。不断提升窗口服务的标准化、规范化和便捷化程度，努力提高办事对象的满意度。二做最优线上帮办员。围绕全程网办及“一件事”“好办”“快办”等重点项目，努力实现办事群众零跑动办成事的工作目标。三做最优政务观察员。切实以人民需求为中心，全方位了解业务经办过程中存在的问题和不足，积极建言献策，提高“一网通办”便捷度。

局党组成员、副局长丁佳在区就业促进中心招退工登记备案窗口陪同企业人事填报相关资料，询问办事体验，解答咨询疑惑，体验申请人的办事流程以及窗口的日常工作。局党组成员、副局长朱利益在区社会保障服务中心和菊园新区社区事务受理中心，深入体验征地养老人员线下窗口经办服务和线上一网通办平台医疗费报销数据查询，并提出优化意见。局党组成员、副局长黄玥在区人才服务中心的留学生回国人员申办本市常住户口窗口，现场帮助企业人事办理业务并近距离观察企业人事对预审服务的体验度。局党组成员、副局长钱逸在区行政服务中心综合窗口，陪同办事人员申请企业实行其他工作时间审批服务，询问了解审批各环节办理时间、业务流程和服务体验感。

下一步，区人力资源社会保障局将继续聚焦“一网通办”中的高频办理和疑难复杂事项，特别是涉及企业群众切身利益的“关键小事”，创新丰富帮办工作的方式和内容，提供“速度”与“温度”并存的帮办服务，实现高频事项高效办、复杂事项简便办、综合事项一站办。