“服务线”串起“民生线”嘉定区人力资源和社会保障局筑起民生服务保障线

“您好，这里是嘉定区人力资源和社会保障局劳动关系咨询热线，请问您有什么需求？”自今年3月以来，嘉定区劳动关系专区的政策咨询人员始终坚守工作岗位，即使疫情封控期间也实行“7×8小时”服务制度，通过线上线下相结合的方式答复企业和劳动者的提问。今年以来，劳动关系专区接待政策咨询4931件。

一、让“服务线”构建“宣传线”，答疑释惑解民忧

为及时疏导员工情绪和企业政策诉求，嘉定区劳动关系专区于今年3月13日至5月31日开展了“313云服务”，即劳动关系专区服务统一从线下转为线上，安排工作人员在工作日、节假日接听劳动关系政策咨询电话、仲裁申请咨询电话、举报投诉电话，及时讲解疫情防控期间劳动关系政策，同时主动宣传企业集体协商机制建设的重要性，引导企业和劳动者同舟共济、共克时艰、共渡难关，在有效缓解劳动者焦虑情绪的同时，帮助企业争取时间和空间解决各类问题。

二、让“服务线”丈量“民生线”，倾听群众难点堵点

为缓解复工复产后的窗口咨询压力，嘉定区劳动关系专区积极开展用工指导“云服务”。通过在“上海嘉定”“嘉定人社”微信公众号等平台发布“到嘉服务·和谐同行”系列解读，指导企业落实好疫情期间工资支付、劳动合同续订等政策，先后发布劳动权益保障、防疫先锋站等政策问答32篇，累计阅读量6520人次。同时，嘉定区劳动关系专区积极开展复工复产企业专项调研，收集企业劳动关系领域的困惑和需求，安排工作人员及时与区内重点企业进行线上沟通，精准指导企业复工复产。

三、让“服务线”整合“资源线”，随接随办暖民心

为提升劳动关系专区窗口服务质效，专区启动了“2+值班服务”，在工作日、节假日均延长2小时工作时间，切实满足企业和劳动者的咨询需求。此外，为满足企业多层次的服务需求，劳动关系专区积极整合条线资源，联合区税务局、区人才服务中心、区就业促进中心、区融媒体中心等单位开设“云讲堂”，以短视频方式解读困难行业企业稳就业补贴政策、重点群体一次性吸纳就业补贴政策、小微企业“六税两费”减免政策等，打出帮助企业纾困解难的“组合拳”。

劳动关系政策咨询专员表示，站在为人民服务的第一线，唯有用好手中的“服务线”，报民意、解民忧、暖民心，方能串起民生的“连心线”，实现政府和群众的“双向奔赴”。不管是解决企业的难点、堵点还是缓解劳动者的焦虑，都是我们义不容辞的责任，只有用优质的咨询服务倾听好、回应好、解释好群众反映的问题，才能让“民之所呼”与“政之所应”双向奔赴，才能凝聚起和谐稳定的劳动关系。