区人才服务中心用足三力三度推动服务能级再提升

近期，嘉定区人才服务中心开展了广覆盖、多形式的“走流程”活动，聚焦政策的实效度、流程的通畅度、服务的满意度，问政于民，问需于民，寻求人才服务进一步高质量发展的方向和思路。

一是精准发力，走出深度。中心主要领导及各部门负责人围绕居住证积分核定、人才引进、居转户等7个高频服务事项，重点关注服务过程中产生的差评件和投诉件，通过线上体验、线下陪同服务对象、窗口暗访、座谈交流等多种形式换位体验，解决发现的难点、堵点、痛点问题。截至11月底，已走完5个事项，发现5个问题并提出10个解决措施。坚持边走边检验，边查边整改，力争尽快将短板问题变为长板优势。

二是借势借力，走出巧度。走流程不是走过程。针对企业反映人才引进事项阶段性退回率较高的投诉，中心主任黄莺通过线上流程体验、线下窗口调研的方式，寻找突破点。她表示，下阶段要进一步落实局政风行风建设工作要求，加强基层一线监督，强化内外沟通机制，建立“动态要求随时沟通，例会落实常态沟通，首问责任及时沟通”三个工作机制，精准开展政策宣传和咨询回复，打通为民服务的“最后一公里”。

三是落实给力，走出温度。“走流程”归根结底是要让我们的政策和服务真正温暖到群众心坎里。如何把走流程的后续工作做好，关键是在落实整改，抓紧形成一批“走出来”的成果。针对在交流过程中企业提出的对新城人才政策不够了解的问题，中心迅速启动了“嘉定新城人才服务精准行动”，以“重点领域、重点产业、重点行业、重点企业、重点人群”为切入点，做到人才服务精准宣传、精准落实，切实将精准服务、暖心服务送进门。

下阶段，区人才服务中心将以“走流程”活动为抓手，将“我为群众办实事”实践活动进一步走深走实。同时，继续扩大参与群体，围绕高频服务事项，从服务对象的“体验度、感受度、满意度”出发，开展全覆盖、全领域的“走流程”活动，为嘉定“十四五”期间高质量发展提供有力的人才服务保障。