嘉定区人才服务中心三剂良方战“疫”

2020年的春节，一场疫情突如其来。为贯彻中央和市委、市政府关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的决策部署，进一步落实区委、区政府相关工作要求，嘉定区人才服务中心针对窗口服务单位人群相对密集的情况，集思广益，开出三剂良方，优化服务模式，帮助企业共渡难关。

第一剂良方——窗口服务“双黄连”

人才服务中心窗口业务量大，平均每天要150个号，高峰期超过200个，且时间分布相当不均衡，预计2月10日企业全面复工后，每天将有200余人进出窗口，存在较大的安全隐患。为了解决办事人员反馈的排队等候时间长和咨询电话一直占线的两个难题，中心针对性地准备了应对方案。一是在区行政服务中心的支持下，推行预约取号模式。中心在2月4日上班前完成人才窗口预约系统的测试，将每天分为5个时段，每个小时放15个号，实施预约号优先受理。通过微信公众号、客户群通告等方式鼓励企业选择预约取号，控制柜面办理人数。二是临时增设一门对外咨询电话，避免高峰期间电话长期处于占线。同时对于6份以上材料的“大客户”，建议其通过咨询电话提前告知，中心将在合适时间安排多人同时受理，避免办事人员长时间滞留服务柜台。

第二剂良方——企业扶持“四物汤”

与疫情的战斗还在持续中，数以万计的中小企业也受到了疫情影响，企业运作面临着一系列困难。为了帮助他们挺过难关，在区委、区政府领导的指示下，中心出台两项实招：一是新增1000个短期租房补贴专项额度，补贴标准为800元/人/月，补贴期限暂定三个月，用于补贴上述中小企业吸引留住核心团队。二是对于企业急需的高校毕业生，提供公益性组团招聘、代理招聘等服务。不仅中小企业有实招，对于规模以上企业，中心也推出了两条举措：一是额外提供30个落户名额用于企业紧缺急需人才的引进；二是财政安排6000万元资金用于人才购房货币化补贴，支持企业发展。

第三剂良方——流程优化“六味地黄丸”

为进一步减少人员集聚接触，保护办事人员的身体健康和生命安全，通过优化业务流程来避免办事人员往返窗口是企业开工后中心工作中的重中之重。在市人才服务中心的指导和要求下，结合嘉定区实际，中心出台六条硬核措施：积分续办全部采用网上申报和网上审核，无需再至柜面提交续办材料；教育背景核实仅需提供证书扫描件及验证报告等材料扫描件，不再收取证书原件进行验证；积分申请暂缓调档，也暂缓出具外调联系函；积分新办材料无需至窗口提交，可通过邮件、快递方式递交；密码重置、单位注册、增加同住人等小微业务，可通过电话、邮件、传真等方式直接处理；事业单位聘用合同登记同样可先在网上办理，再快递相关材料。通过这六项临时小举措，中心将窗口面对面服务更多地转为了线上服务，让办事人员更有安全感。

春天即将到来，相信在社会各界的共同努力下，疫情会很快结束，但人才服务中心的贴心服务将持续陪伴着办事人员。中心将在保证依法合规的前提下，进一步推出各项举措，细化操作流程，切实提升办事人员的满意感，让窗口服务更有温度。