嘉定区就业促进中心首席服务团队打造有速度高度温度的品牌服务

自2019年9月16日入驻新行政服务中心以来，嘉定区就业促进中心以服务对象需求为出发点，以打造金牌店小二为目标，重镑推出首席服务团队引导分流和指导室服务新模式，打响“一网通办”政务服务品牌。首席服务团队运行两个月，共引导分流约10251人次，接受电话咨询789人次，窗口咨询受理2019人次。

方法改变:  叫号分流，提供有速度的服务。首席服务团队作为就业促进中心一线窗口，面对各个科室部门多达89项的业务项目，工作人员必须在第一时间精确发号，准确告诉服务对象到具体的指导室办理业务，受理一位服务对象只需要20秒左右，大大减少了排队等候的时间。

行动改变： 精准引导，提供有高度的服务。首席服务团队高度重视服务细节，主动征求办事群众的意见建议，通过建立“日日清”反馈机制、“望闻问切”工作法和“人工叫号”紧急方案等工作法宝，确保每一位服务对象都能精准引导到相应的指导室，一次办结业务。

观念改变： 主动服务，提供有温度的服务。首席服务团队积极转变服务理念，从窗内走向窗外，从坐着服务转变为站着服务，每天安排工作人员在服务大厅开展主动引导服务，一旦发现有服务对象面带疑惑，或者四处张望寻求帮助，工作人员就会主动上前询问并提供精准引导服务，直至引导相应指导室办结业务为止。