做好服务“加减法” 打造政务“快车道” ——嘉定区工伤认定管理事务中心积极推进政务服务便捷化改革

近年来，嘉定区工伤认定管理事务中心始终秉承“依法行政、公开透明、保障权益”的工作理念，努力打造“阳光工伤”服务品牌。2019年，中心积极围绕推进政务便捷化改革的工作要求，以搬迁新址为契机，进一步优化便捷认定鉴定服务，切实维护好劳动者合法权益，不断提升服务对象的满意度和感受度。

一、优化窗口设置，实现综合受理。按照上级部门推进“一窗通办”的要求，对标人社部便捷化服务标准，进一步优化和简化工伤认定鉴定服务流程，实施窗口受理流程再改造和全员培训，实现工伤认定和劳动能力鉴定业务进驻同一大厅和“一窗受理”。设立综合受理服务窗口，创建“前台综合受理、后台分类审批”的工作模式，大大减少了办事人员来往于多个窗口及反复等待的时间，受到了工伤职工和用人单位的高度认可。

二、重订办事规则，取消时间限制。为切实提高窗口服务行政效能，做到让“群众少跑腿”，工伤认定管理事务中心自我加压，改变了原先“工伤认定周一、三、五办理单位申请，周二、四办理个人申请，以及劳动能力鉴定周一、三办理申请，周二、四办理结论领取”的对外服务时间规定，重新制定窗口工作人员流转值班制度，明确权限、责任和要求，打通分工壁垒，实行工作日全时段办理各类服务事项，进一步优化了窗口服务工作。

三、精简材料流程，确保服务高效。本着优化流程、精简环节、缩短时限的工作要求，继续实施工伤康复和建筑业按项目参保工伤认定“绿色通道”。通过简易程序，快认快结，方便工伤职工的早期康复治疗，使他们尽早回归企业工作岗位，帮助建筑施工企业及农民工工伤合法权益得到有效保障。全面贯彻人社部办公厅《关于推进工伤认定和劳动能力鉴定便民化服务工作的通知》精神，按照工伤认定、劳动能力鉴定协同办理的要求，切实减证便民，取消不必要或重复提交的证明和材料：1、按项目参保建筑企业申请工伤认定时取消提供《诚信手册》；2、申请劳动能力鉴定时无需提交《工伤认定决定书》复印件和工伤职工有效身份证明复印件，以及取消提交“劳动能力鉴定委员会规定的其他材料”；3、工伤职工提出辅助器具配置确认申请时，取消提交《工伤认定决定书》复印件和工伤职工有效身份证明复印件。

四、推进“一网通办”，实施网上缴费。积极推进“一网通办”支付平台建设，年初积极筹备劳鉴费公共支付平台缴纳前期工作，并做好推进中的各项服务和衔接。4月成功实施劳鉴费通过手机微信或支付宝扫码缴纳，减少了办事人员在银行和鉴定中心间的往返奔波，同时保持常规银行缴费持续畅通。5月劳动能力鉴定费收据改用电子票据，办事人员缴费成功后通过“一网通办”网站及“随申办市民云”APP即可查看电子票据，再也无须担心丢失收据造成不必要的麻烦。

五、优化鉴定服务，开设鉴定专区。设置鉴定服务专区，配置专业化的医疗设备，邀请鉴定专家进驻中心，简化鉴定环节，加快鉴定流程，为伤者提供一个与专家、中心工作人员密切沟通交流的工作平台，及时有效地化解各类矛盾，降低再次鉴定率，同时减少伤者在中心医院和鉴定中心的往返，实现更加便捷、高效、优质的服务。组织鉴定专家开展医学咨询和疑难案例的专场讨论，深入探讨、交流重点难点问题，形成共识。

六、借助共享经济，提供便民设备。紧跟发展趋势，运用“互联网+共享经济”思维，主动寻求与社会资源合作，引进共享自助复印机、共享充电宝等第三方设备。中心通过与第三方公司商谈，将设备使用价格设至市场最低价，给办事群众最大限度的实惠，办事群众通过手机扫码即可通过微信或支付宝完成材料复印、手机充电等服务，解决了办事群众到处寻找复印店的烦恼及手机断电的难题，不仅优化了服务大厅的便民设施，更给办事群众提供了良好的服务体验。