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区人社局召开“12345”市民服务热线承办工作研讨会
发布时间：2015-05-20 点击数： 次
5月12日，区人社局召开“12345”市民服务热线承办工作研讨会，局党委书记娄庆梅主持会议。区纪委党风政风监督室、区联勤网格中心相关领导和工作人员应邀出席会议，局分管领导以及局纪检监察室、信访室、部分窗口单位负责人参加会议。该研讨会旨在通过前瞻性研究，形成“12345”市民服务热线（以下简称12345热线）规范性处理流程，有效应对当前承办工作中出现的新情况、新问题。
首先，局系统12345热线牵头承办单位信访室介绍了今年以来局12345热线工单处理情况和呈现的主要特点，纪检监察室介绍了市人社局行风办对12345热线处理的相关要求和在监督过程中碰到的实际问题。监察、仲裁、人才等窗口单位就实际承办过程中遇到的疑难事项如处理时效、法律程序、重复投诉等，进行了简要汇报。
其次，区联勤网格中心领导详细介绍了12345热线工单处理的流程和注意事项，对相关窗口单位提出的疑问进行了互动和解答。区纪委党风政风室工作人员介绍了12345热线回访、效能监察的相关情况。
最后，会议给出了局系统12345热线承办工作的指导性意见，明确了局属各部门对12345热线的职能分工。第一，12345热线处理分为受理、处理、督查、报送4个步骤，具体由信访室、纪检监察室负责。在近阶段由信访室牵头，出台一个12345热线处理规定。第二，信访室主要职责是接收工单，对反映诉求进行研判，在分发到各承办单位，原则上信访室不直接处理工单。另外信访室还负有业务指导、督促、审核的职责。第三，纪检监察室主要负责12345热线中投诉件的办理、加强12345热线承办工作的监督、配合区纪委进行效能监察。第四，局属各科室（单位）为承办单位，主要负责先行联系、按程序处理、结果反馈等工作。
