以“文化”为引领，提升医保“软实力”

近年来，区医保中心坚持以文化提升素质、文化塑造形象、文化培育精神、文化促进发展的工作思路，将医保文化建设作为推动医保事业发展的“驱动器”，充分发挥文化的引领、浸润作用，探索积极文化建设新内容新载体，全心打造“您身边的医保”服务品牌，为提升医保服务 “软实力”提供坚强的思想保证、强大的精神动力和有力的智力支持。

注重品牌打造 凝聚集体智慧

统一认识添动力。中心领导高度重视文化建设工作，多次强调单位文化建设的重要性，通过开展“医保文化大家谈”活动，进一步统一思想、提高认识。围绕“医保文化是什么”、“为什么要建设医保文化”、“如何建设医保文化”等问题进行深入学习讨论，激发全体职工参与文化建设的热情，为医保文化建设增添不竭动力。

共建交流出灵感。文化建设不能闭门造车，多年来中心先后与松江医保中心、工业区灯塔村、嘉定镇街道汇龙潭居委开展结对共建，在与共建单位的沟通交流中，取长补短、互学互融，在一次次的组织文化培训当中，归纳总结出“用心工作、真情服务、注重细节、和谐医保”的十六字理念，为中心医保文化建设打下良好基础。

工作实践凝智慧。在十六字理念的基础上，中心职工充分发挥集体智慧，在实际工作中，身体力行，把服务好参保群众作为工作的根本目标，提炼出了“用心、真情、细节、延伸”的八字服务法，喊出了“健康之路，医保与您同行”的口号，点出了“温馨、亲切、便捷”的服务特色，提出了“和谐医保”的美好愿景，全心打造“您身边的医保”服务品牌，初步形成嘉定医保文化。

注重文化认同 丰富品牌内涵

深化理念强内涵。近年来，中心组织先后开展了《弟子规》学习活动、“行有不得，反求诸己”活动、“悦读者”古诗词学习活动，从优秀传统文化中汲取营养，丰富医保品牌文化内涵。此外，中心还引导职工向管理大师德鲁克学习自我管理，将医保文化内涵的挖掘引向深入。

搭建平台促交流。通过开展丰富多样的学习交流活动，为职工搭建文化交流平台，如单位先锋论坛、微信工作群、业务例会等。认真编撰《我们的故事》，用医保人讲医保事，展示职工风采，分享心得体会，营造良好文化氛围。

关注动态求认同。开展党群结对交流活动，通过定期面对面交流，及时了解职工的思想动态，收集职工对于单位文化的意见和建议。开展“八字服务法”主题月活动，在交流中不断拓展医保文化内涵，增强文化认同感，使医保文化深入人心，融入职工的工作和生活。

注重知行合一 提升品牌实效

聚焦中心显特色。结合医保文化，在中心实行全面质量管理，梳理业务流程，细化服务标准，编写《操作细则》和《医保窗口服务规范》，进行情景模拟，交流心得感悟，强调质量控制，力图通过全面质量管理提升职工工作能力和服务水平，切实增强群众满意度和获得感，彰显医保服务品牌特色。

贴近基层扩影响。建立服务点定点联系制度，一方面安排职工定期到各街镇医保服务点交流，帮助解决疑难问题，收集相关建议；另一方面，组织服务点医保专管员轮流到中心学习，了解业务流程，增强服务能力，在双向交流中，把医保文化传递至各街镇，扩大医保文化影响力。

不忘初心增实效。秉持着“健康之路，医保与您同行”的初心，在区内各医院增设了《就医记录册》办理点，改变了《就医记录册》只能到医保经办机构更换的情况，方便了老百姓看病就医。组建“萤火虫”志愿服务队，利用双休日，组织单位职工到嘉定区中心医院进行志愿活动，帮助病人自主挂号、提供导诊和医保政策咨询服务，承担社会责任，让医保文化服务社会，服务群众。