践行微笑服务 争创优质窗口

自今年9月以来，嘉定区人才服务中心积极开展“微笑服务创100”环境建设月主题活动。以“公正、便民、廉洁、高效”为服务宗旨，始终把微笑服务、便民服务作为党风政风建设的重要抓手，努力创建人才公共服务优质窗口。

倡导微笑服务理念。微笑是世界上最美丽的语言，把微笑服务落到实处，既可以赢得服务对象的信任，也可以给工作注入活力。窗口工作人员在服务过程中按要求做到“热心、耐心、细心、虚心、诚心”，更要在接待群众时做到“一张笑脸相迎、一句问候暖心、一把椅子请坐、一声走好相送”，营造温馨和谐氛围，提升亲民服务形象。优化微笑服务环境。在服务大厅内布置宣传海报、办事指南，提供开水、便民台笔、服务台签、应急药品等物品，提高了服务对象的舒适度，并定期对工作区域的物品摆放、桌面整洁、工作纪律、服饰仪容等进行检查评比，建立起监督考核的长效机制。

规范微笑服务行为。结合人才工作特点，出台微笑服务标准，要求工作人员接待办事群众要热情主动，面带微笑，使用文明礼貌用语，与办事群众谈话要谈吐文雅，表达得体，不粗门大嗓，接听群众电话要及时做好通话记录，通话中要态度谦和诚恳，声调平和。

强化微笑服务举措。推行窗口业务“一口式受理”方式，做到一人多岗、一岗多能，对外服务“零盲区”，坚持服务窗口午间不打烊的“零中断”举措，只要在上班时间内，可以做到随到随办，有效降低了群众办事时间成本，起到削峰填谷的效果，为人才提供了实实在在的便利。

完善微笑服务机制。落实办事“首问责任制”。对服务对象反映的问题和要求，坚持不推诿、不扯皮，对一时不能办理的事情，耐心做好解释工作。同时健全完善监督机制，在服务大厅设置意见箱，指定专人及时处理投诉意见，确保群众满意。