“两学一做”学习教育简报（第五期）

“两学一做”学习教育

简  报

第5期

中共嘉定区人力资源和社会保障局委员会          2016年8月15日

学深做实当先锋 微笑服务创100

区人才服务中心党支部深入推进“两学一做”学习教育

    “两学一做”学习教育开展以来，区人才服务中心以“学”为基础、“做”为关键、“创”为目标，努力推进党员干部队伍思想认识同心、工作目标同向、执行落实同步，确保学习教育顺利开局、扎实开展、取得实效。

    一、学党章党规与学系列讲话相统一，在学深学透上狠下功夫

    1、班子带头示范学。中心坚持“两学一做”学习教育从班子抓起，每一次学习都安排精读党章或习近平总书记重要讲话，通过精读原著，加深对党的理论知识的理解。支部书记带头上党课，班子其他成员带头参与大讨论，努力做到学在前、做在先，推动学习教育持续走向深入。

    2、党员对照自主学。通过组织党员收看习近平总书记“七一”重要讲话、聆听市委党校袁秉达专题报告、党委书记专题党课等，深入开展“三会一课”，结合读书议事活动，引导党员干部认真学习党章和系列讲话，明确作为一名共产党员的基本标准和行为规范，坚定理想信念，树立大局意识、群众观念。

    3、形式多样集中学。中心支部开展“强信念明方向”大讨论，组织党员和入党积极分子参观淞沪抗战纪念馆、观看革命电影《大火种》等活动，教育党员干部牢记历史、不忘初心，切实增强政治纪律和政治规矩意识，将党的纪律落实于日常工作规范中，从而内化于心、固化于制、外化于形、实化于行。

    二、抓服务质量与服务态度相统一，在创服务100分上拼出实绩

    1、材料受理“1次完整告知”。中心为解决办事单位和人才的奔波之苦，不断提高窗口办事效率，进一步梳理人才引进、居住证积分管理、居转户等服务流程，细化各项工作中所有的服务项目，适时推出业务材料“1次完整告知”制度，即受理人员对经办业务所需材料进行一次性完整告知，提醒申办人员每个流程及准备材料过程中容易出现理解偏差的问题。针对系统已上报材料，实行“材料清单署名制”，即谁告知谁负责，做到一次告知、二次办结，有效落实窗口受理人员的责任制，改进窗口工作作风。

    2、材料受理“0差错”。人才引进、居住证积分、居转户、档案审核等业务工作政策性强、材料要求高，中心受理人员有时因没有发现业务申请表格上的一个错误信息，造成办事人员多次往返、工作效率降低。因此，中心修改完善了规范统一的材料清单，从每份表格的填写、盖章要求、材料先后顺序等细微处着手，要求工作人员严格按照规范统一要求收取整理上报材料，同时对需要二次受理的问题材料进行统计，纳入员工的年终考评中，从而培养每位受理人员认真负责、严谨细致的工作习惯，提高窗口工作质量。

    3、服务时间“0中断”。为提高中心窗口服务满意度，方便群众随到随办，中心开创受理时间“0中断”便民服务，即在中午午休期间，安排专人值班开设服务窗口，在节约单位人事时间成本的同时缓解下午受理高峰。值班人员坚守“不怕苦，不怕累”精神，在完成午休值班后继续开展下午正常受理业务活动，真正做到为服务对象的利益着想。同时，秉持服务至上的原则，对于群众诉求，认真倾听、耐心细心的解答，能解决的要快速办理，绝不拖沓；不符合政策的，要说明缘由，取得群众理解，规避不必要的误解，提升服务效能。

    三、抓党的建设与队伍建设相统一，在做合格党员上敢当先锋

    1、创建党建工作品牌。以改进公共服务，提升群众满意为主题，以解决工作中存在的态度生硬、工作粗糙、服务缺位、环境欠优等问题为着力点，将党建与业务工作紧密结合，开展“微笑服务创100”品牌创建，要求职工每天牢记“三个”微笑，即给自己一个微笑，保持心情舒畅；给客户一个微笑，消除沟通隔阂；给同事一个微笑，维护团队和谐，促进中心政风行风的进一步转变。

    2、增强党员责任意识。人才中心支部将“两学一做”的要求落实到每个党员，开展承诺践诺活动。要求每位党员结合工作，将自觉遵守党的纪律，增强宗旨意识，履行岗位职责，发挥先锋模范作用的要求贯穿于工作和生活的方方面面，同时引导党员把承诺践诺与追求进步的内在需求结合起来，把群众满意作为衡量活动成效的重要标准，努力在承诺践诺中创造佳绩，坚持有诺必践、有诺必果，使工作真正落到实处。

    3、发挥党员先锋模范作用。开展“我是党员我带头”主题活动，积极开展党员志愿活动，践行“人社工作为人民”的服务宗旨，在日常工作和社区中体现党员的担当，在文明言行、形成好的家风中作出表率，把党员身上的光和热释放出来。针对中心窗口岗位一半以上是刚刚进单位的新同志，认真开展传帮带活动，在思想上传播社会正能量、工作上传授业务技能、在生活上交流为人之道，帮助青年员工提升整体素质。“两学一做”学习教育开展以来，比学习、比工作的干劲足了，讲奉献、讲大局的人多了，人才中心风清气正、奋发向上、团结和谐、文明温馨的工作氛围更加浓厚。

〖工作动态〗

※ 8月4日，区人才服务中心党支部与华亭镇塔桥村、新成路嘉乐社区党支部开展同创共建活动。区人才服务中心主任黄玥和党支部书记金惠英带队走访了特困家庭和重病家庭，通过亲切交谈了解其近期生活和工作情况，鼓励其树立信心、克服困难、积极面对，并送上慰问金。

※ 8月8日，区就促中心承办2015-2016年度创建市青年文明号第十一小组社会督导交流活动。组织观看“就业服务在您身边”视频短片、参观就促中心各职能窗口，劳动力资源管理青年业务组号长介绍了青年文明号的创建工作。团区委有关领导出席活动，区广播电视台、工业学校、科技学院等19家青年文明号创建集体的号长及优秀青年代表近30人参加活动。

※ 8月10日，区劳动保障监察大队开展新闻报道写作专题培训。邀请劳动报头版编辑就新闻报道写作进行专题辅导，以深入推进监察大队宣传报道工作。监察大队全体工作人员及区12个街镇信息管理员参加学习。

※ 8月15日，局机关党支部召开全体党员大会。组织集中学习习近平总书记系列重要讲话，对《中国梦归根到底是人民的梦》、《补足共产党人精神上的“钙”》、《作风建设永远在路上》、《抓住人民最关心最直接最现实的利益问题》等讲话进行专题学习。