局机关各科室、局属各单位：

现将《2021年嘉定人社“局长走流程”工作实施方案》印发给你们，请认真贯彻执行。

上海市嘉定区人力资源和社会保障局

2021年10月25日

2021年嘉定人社“局长走流程”工作实施方案

为深入开展“我为群众办实事”实践活动，持续加强人社系统政风行风建设，进一步解决形式主义，为基层减负，针对群众“急难愁盼”问题找出症结、提出对策，推动人社惠民政策和服务更好惠及企业群众，现就2021年嘉定人社“局长走流程”（以下简称“走流程”）工作制定实施方案如下。

一、实施主体

本次“走流程”的责任主体为局领导班子成员、各科室（单位）中层干部，普通工作人员也可以参与其中，主要结合业务领域重点工作和廉政风险防控机制建设，开展“走流程”工作。

二、实施范围

“走流程”事项为人社所有政务服务事项（包括行政审批事项、公共服务事项），主要聚焦人社政策的知晓度、申办材料的精简度、办理过程的通畅度、窗口服务的便民度、网上办事的体验度、业务流程与风险防控的结合度等，通过“走流程”，真正及时了解群众的所思所盼，进一步发现问题、解决问题，打通服务群众“最后一公里”，确保人社各项政策落地见效。“走流程”项目清单见附件1。

三、工作安排

（一）时间安排。2021年第四季度开展“走流程”，每周四确定为局系统“走流程日”，一般不安排相关会议。12月15日前“走遍”全部事项。

（二）人员安排。局领导班子成员、各科室（单位）中层干部可结合需“走流程”的主要政策和便民举措，确定参加人员。

（三）实施地点。既可以是局属窗口单位，也可以是街镇社区事务受理服务中心，或者工作流程中涉及到的相关领域。

（四）方式方法。一是实地查看，到实体服务窗口调研、暗访等；二是线上办理，开展线上办事全流程服务质量评估；三是访谈座谈，随访服务对象、召开窗口工作人员或服务对象座谈会等；四是流程体验，全面了解人社政策、便民举措以及风险防控机制落实情况。

四、工作要求

（一）坚持问题导向。扎实开展人社“局长走流程”工作，要奔着问题去，找准问题清单，盯着问题改，落实整改措施，切实转变工作作风，真正做到为群众办实事、解难题，推动政风行风建设取得新成效。

（二）强化风险防控。对于每个业务风险点，日常工作涉及的每个“差评件”、每个行风“投诉件”都要主动“走”一遍流程，促进“走流程”与本部门业务工作相结合，与廉政风险防控相结合。“走流程”情况要在年底的领导班子民主生活会、组织生活会上向党组织报告。

（三）做好结果运用。每次“走流程”工作结束后，发现问题或需求时，要形成问题清单、需求清单和解决措施清单（以下简称“三个清单”）,每月25日前报政工科。对发现的问题或相关需求，能够立行立改的要立即整改；不能立行立改的，要制定整改计划，明确具体对策措施及完成时限，并适时开展整改“回头看”，确保整改到位。

附件：1.人社“局长走流程”项目清单

2.人社“局长走流程”三个清单

附件1

人社“局长走流程”项目清单

科室（单位）：

附件2

人社“局长走流程”问题清单、需求清单和解决措施清单

科室（单位）： 走流程人员： 走流程时间： 月 日- 月 日

附件：关于印发《2021年嘉定人社“局长走流程”工作实施方案》的通知.pdf