上海市嘉定区人力资源和社会保障局

为深入推进“我为群众办实事”实践活动，持续加强人社系统政风行风建设，11月4日，嘉定区就业促进中心副主任陈谷、庄坚萍一行深入一线开展“局长走流程”工作，聚焦人社政策知晓度、申办材料精简度、办理过程通畅度、窗口服务便民度、网上办事体验度，以及业务流程与风险防控结合度，通过“知流程”“查流程”“改流程”真正了解群众需求，持续优化服务方式。

在新成路街道社区事务受理服务中心窗口，陈谷和庄坚萍以群众和企业经办人的视角进行“体验式”调研，重点了解“一网通办”“上海人社APP”等线上业务，并以检查人员身份对新成路街道社区事务受理服务中心人社业务办理事项进行“全流程”检查。陈谷和庄坚萍充分肯定了新成路街道社区事务受理服务中心的特色服务窗口——长三角业务专窗和一对一业务答复专窗，以及线上平台给群众办理业务带来的便利，同时提出，要真正了解群众所思所盼，发现问题及时解决，打通服务群众“最后一公里”。

为进一步做好全流程服务质量评估，“知流程”“查流程”活动结束后，陈谷、庄坚萍一行在现场召开互动交流座谈会，全面了解业务风险点和“好差评”件，听取各项优化人社服务方面的意见和建议。同时表示，“局长走流程”只是一个开端，区就业促进中心将进一步扎实开展“走流程”工作，听民意、找问题、促提高，真正做到为群众办实事、解难题，确保人社各项政策落地见效。